A nova era do Turismo: Customer Sucess
O mercado mudou, e o perfil do viajante também. Hoje, o sucesso de uma empresa de turismo não depende apenas de entregar o que foi contratado, mas de como o cliente se sente durante toda a jornada. É nesse cenário que o Customer Success (Sucesso do Cliente) e a hospitalidade se encontram para transformar serviços […]
O Futuro do Turismo na Baixada Santista: Inteligência de Mercado, Logística e o Valor do Trade Regional
Por Eduardo SilveiraEmpresário, Agente Especialista em Seguro de Viagem, Guia de Turismo e Diretor Presidente da APT. Falar sobre o desenvolvimento econômico da Baixada Santista sem colocar o Turismo no centro da estratégia é ignorar a nossa maior vocação natural. No entanto, o mercado mudou drasticamente nos últimos anos. O turismo moderno não se sustenta […]
Patrimônio e experiências: como Santos inspira o turismo
Santos é uma cidade que reúne litoral, memória, cultura e uma relação profunda com o mar. Para quem trabalha com Turismo, essa identidade não é apenas cenário: é parte da experiência que pode ser compartilhada com moradores e visitantes. O patrimônio ganha força quando deixa de ser visto como algo distante e passa a fazer […]
Turismo de natureza: oportunidades para a Baixada Santista
A Baixada Santista reúne paisagens, áreas protegidas, manguezais e uma identidade territorial que pode ser valorizada por meio do turismo de natureza. Mais do que visitar um lugar, esse tipo de experiência aproxima pessoas do ambiente e amplia a compreensão sobre a importância de preservá-lo. Quando o turismo é planejado com responsabilidade, ele pode estimular […]
O papel do agente de viagens no turismo pós-digital
A transformação digital mudou a forma de pesquisar, comparar e reservar viagens. Mesmo assim, a tecnologia não substituiu a curadoria humana. Ela tornou ainda mais importante o profissional capaz de interpretar necessidades, organizar escolhas e acompanhar cada etapa da experiência. O agente de viagens deixou de ser apenas um intermediário da reserva. Seu trabalho envolve […]